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Customer Service Manager (all genders)

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Customer Service Manager (all genders) – Hamburg, Germany

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About our Business Department

In unserer Business Unit bleiben Ideen nicht lange Ideen.
Wir arbeiten an dem, was ABOUT YOU nach vorne bringt. Von der Strategie bis ins Tagesgeschäft, von Zahlen bis zu Menschen. Wir arbeiten nah am Kern des Unternehmens, verknüpfen Themen, analysieren Daten und bringen Pläne in die Umsetzung.
Business heißt hier, das große Ganze zu verstehen. Es heißt, Entscheidungen zu treffen. Viele davon. Und genau diese Entscheidungen geben die Richtung vor.

Lerne unsere Bereiche und Teams kennen Dein Team: Customer Service

Was Dich erwartet

Verwaltung und Betreuung der Customer-Service-Tool-Landschaft, einschließlich Monitoring der Tools zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe sowie Management von Benutzerzugängen
Weiterentwicklung und Optimierung von CRM-Systemen durch die Implementierung neuer Funktionen wie Automatisierungen und KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
Analyse der operativen Performance zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen in Customer Experience (CX) und Agent Experience (AX)
Unterstützung der Strategieentwicklung durch datenbasierte Insights sowie Bereitstellung von Empfehlungen zur fundierten Entscheidungsfindung und Performance-Verbesserung
Durchführung von Troubleshooting und Bug Fixing durch proaktives Erkennen und Beheben technischer Probleme zur Sicherstellung stabiler Prozesse
Funktion als analytische Schnittstelle im Customer Service durch Koordination von Projekten und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern bei Tool-Optimierungsinitiativen

Das bringst Du mit

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Technologie oder eine vergleichbare Qualifikation
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Zendesk) ist von Vorteil
Grundkenntnisse in der KPI-Analyse und idealerweise erste Erfahrung im Customer Service
Affinität zu Technologie sowie Freude am Arbeiten mit Zahlen
Hohes Maß an Eigenmotivation sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und logisches Denkvermögen
Hands-on-Mentalität und lösungsorientierte Arbeitsweise
Starke organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise
Proaktive Einstellung und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

People celebrating at a pride parade on a colorful bus with a progress pride flag, surrounded by bubbles and vibrant artwork.

Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.

Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur. Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.