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Customer Service Manager - Product Implementation & Controlling (all genders)

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Customer Service Manager - Product Implementation & Controlling (all genders) – Hamburg, Germany

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About our Business Department

In unserer Business Unit bleiben Ideen nicht lange Ideen.
Wir arbeiten an dem, was ABOUT YOU nach vorne bringt. Von der Strategie bis ins Tagesgeschäft, von Zahlen bis zu Menschen. Wir arbeiten nah am Kern des Unternehmens, verknüpfen Themen, analysieren Daten und bringen Pläne in die Umsetzung.
Business heißt hier, das große Ganze zu verstehen. Es heißt, Entscheidungen zu treffen. Viele davon. Und genau diese Entscheidungen geben die Richtung vor.

Lerne unsere Bereiche und Teams kennen Dein Team: Customer Service

Was Dich erwartet

Durchführung von Implementierungs-, Optimierungs- und Innovationsprojekten, gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit externen Partnern und in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
Konzeption, Konfiguration und Betreuung der Customer-Service-Systemlandschaft unter Berücksichtigung der Anbindung verschiedener Schnittstellen sowie des Reporting-Systems
Analyse operativer Business-Treiber und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des Kunden- und Agentenerlebnisses
Sicherstellung einer störungsfreien Anwendungs- und Systemverfügbarkeit
Verantwortung für die Erfassung, Weiterentwicklung und den Rollout von Best Practices, Leitfäden und Prozessen
Eigenständige Planung und Durchführung funktionaler Tests sowie von QA-Maßnahmen
Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit externen Dienstleistern sowie internen Teams

Das bringst Du mit

Abgeschlossenes Studium sowie relevante Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, z. B. Zendesk
Fundiertes Know-how im Customer Service; Kenntnisse relevanter Performance-Kennzahlen sind wünschenswert
Berufserfahrung im E-Commerce-Umfeld ist von Vorteil
Freude an der Arbeit mit technischen Systemen und datengetriebenen Fragestellungen
Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
Hands-on-Mentalität, Problemlösungskompetenz und Organisationsgeschick

People celebrating at a pride parade on a colorful bus with a progress pride flag, surrounded by bubbles and vibrant artwork.

Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.

Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur. Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.