VollzeitStart: ab sofort

Customer Service Specialist (all genders)

ABOUT YOU

Hybrid | Hamburg | Berufseinsteigende

Jobs
Customer Service Specialist (all genders) – Hamburg, Germany

Jetzt bewerben

About our Business Department

In unserer Business Unit bleiben Ideen nicht lange Ideen.
Wir arbeiten an dem, was ABOUT YOU nach vorne bringt. Von der Strategie bis ins Tagesgeschäft, von Zahlen bis zu Menschen. Wir arbeiten nah am Kern des Unternehmens, verknüpfen Themen, analysieren Daten und bringen Pläne in die Umsetzung.
Business heißt hier, das große Ganze zu verstehen. Es heißt, Entscheidungen zu treffen. Viele davon. Und genau diese Entscheidungen geben die Richtung vor.

Lerne unsere Bereiche und Teams kennen Dein Team: Customer Service

Was Dich erwartet

Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen per E-Mail eigenverantwortlich und ohne direkten telefonischen Kundenkontakt (echter Last-Level-Support)
Du recherchierst Fälle eigenständig in unseren Systemen mit erweiterten Zugriffsrechten und arbeitest eng mit internen Partnern wie Finance, Tech und Legal zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden
Du nutzt Erkenntnisse aus der Fallbearbeitung, um Prozesse und Arbeitsabläufe gemeinsam mit fachübergreifenden Teams kontinuierlich zu optimieren
Du unterstützt unser Quality-Team dabei, die Qualität unserer externen Partner zu überwachen und zu sichern
Du erstellst eine klare Dokumentation auf Englisch, um wichtiges Wissen im Team nachhaltig zu verankern
Du übernimmst frühzeitig Verantwortung für Sonderaufgaben, komplexe Spezialfälle und eigene Projekte

Das bringst Du mit

Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil – aber auch motivierte Quereinsteiger mit Freude an tiefgehender Recherche sind herzlich willkommen
Praktisches Denken und deine Persönlichkeit zählen für uns mehr als ein akademischer Titel oder eine bestimmte Ausbildung
Analytisches Denkvermögen und Freude an kniffliger „Detektivarbeit“ bei schneller Einarbeitung in neue Tools
Starke schriftliche Kommunikation und ausgeprägte Serviceorientierung für die reibungslose interne Zusammenarbeit
Hohe Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und eine Anpacker-Mentalität
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Teamplayer, der auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt

People celebrating at a pride parade on a colorful bus with a progress pride flag, surrounded by bubbles and vibrant artwork.

Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.

Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur. Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.