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Head of Customer Service (all genders)

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Hybrid | Hamburg | Führungskräfte

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Head of Customer Service (all genders) – Hamburg, Germany

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About our Business Department

In unserer Business Unit bleiben Ideen nicht lange Ideen.
Wir arbeiten an dem, was ABOUT YOU nach vorne bringt. Von der Strategie bis ins Tagesgeschäft, von Zahlen bis zu Menschen. Wir arbeiten nah am Kern des Unternehmens, verknüpfen Themen, analysieren Daten und bringen Pläne in die Umsetzung.
Business heißt hier, das große Ganze zu verstehen. Es heißt, Entscheidungen zu treffen. Viele davon. Und genau diese Entscheidungen geben die Richtung vor.

Lerne unsere Bereiche und Teams kennen Dein Team: Customer Service

Was Dich erwartet

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus Customer-Service-Expert:innen und Projektmanager:innen
Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Callcenter
Management, Überwachung und kontinuierliche Optimierung bestehender Customer-Service-Prozesse zur Sicherstellung eines bestmöglichen Kundenservices
Definition, Bewertung und Analyse relevanter KPIs sowie Optimierung unseres internen Reporting- und Controlling-Systems im Customer Service
Strategische Integration und Weiterentwicklung moderner Automatisierungsprozesse
Internes und externes Eskalationsmanagement sowie proaktive Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kooperationspartnern
Vertrags- und Konditionsverhandlungen mit externen Dienstleistern
Steuerung komplexer und anspruchsvoller Projekte entlang der gesamten Bestell-, Retouren- und Beschwerdeprozesse

Das bringst Du mit

Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Management, Kommunikation oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Callcenter- oder E-Commerce-Umfeld, inklusive mehrjähriger fachlicher und disziplinarischer Führungserfahrung
Sehr gute Kenntnisse von Customer-Service- und E-Commerce-Prozessen sowie relevanten Technologien
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise

People celebrating at a pride parade on a colorful bus with a progress pride flag, surrounded by bubbles and vibrant artwork.

Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.

Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur. Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.