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Junior Customer Service Controller (all genders)

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Hybrid | Hamburg | Berufseinsteigende

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Junior Customer Service Controller (all genders) – Hamburg, Germany

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About our Business Department

In unserer Business Unit bleiben Ideen nicht lange Ideen.
Wir arbeiten an dem, was ABOUT YOU nach vorne bringt. Von der Strategie bis ins Tagesgeschäft, von Zahlen bis zu Menschen. Wir arbeiten nah am Kern des Unternehmens, verknüpfen Themen, analysieren Daten und bringen Pläne in die Umsetzung.
Business heißt hier, das große Ganze zu verstehen. Es heißt, Entscheidungen zu treffen. Viele davon. Und genau diese Entscheidungen geben die Richtung vor.

Lerne unsere Bereiche und Teams kennen Dein Team: Customer Service

Was Dich erwartet

Kontinuierliche Optimierung zentraler Kundenservice-KPIs sowie der Reporting- und Controlling-Strukturen zur Ermöglichung datenbasierter Entscheidungen
Bewertung und Verbesserung bestehender CS-Controlling-Prozesse sowie Entwicklung von Business Cases zur Optimierung
Erstellung von Volumen- und Kostenprognosen, Budgetplanung sowie kontinuierliche Anpassung dieser
Analyse operativer Treiber im Kundenservice und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Kundenerlebnis
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern auf Augenhöhe als Business Partner zur Erreichung gemeinsamer Ziele
Sicherstellung reibungsloser Abrechnungs- und Billing-Prozesse mit Dienstleistern
Konfiguration, Administration und Weiterentwicklung von CRM-Systemen und zugehörigen Tools, einschließlich Automatisierungen und Benutzerrechteverwaltung
Aktive Mitwirkung an der Optimierung und Automatisierung von Tools zur Steigerung der Effizienz im operativen Tagesgeschäft

Das bringst Du mit

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Erfahrung im Controlling, idealerweise im Customer-Service-Umfeld
Starke Zahlenaffinität sowie Interesse an KPIs und datengetriebener Arbeit
Sicherer Umgang mit Excel (Formeln idealerweise Teil des täglichen Arbeitsalltags oder schnell erlernbar)
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Freude an logischem und strukturiertem Denken
Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitsweise
Hohe Selbstmotivation sowie die Fähigkeit, eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten
Begeisterung für Tools, Systeme und die Weiterentwicklung digitaler Prozesse
Lernbereitschaft und die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten

People celebrating at a pride parade on a colorful bus with a progress pride flag, surrounded by bubbles and vibrant artwork.

Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.

Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind. Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur. Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.