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Senior CRM Manager - 360° (m/w/d)

  • Anstellung: Berufserfahrene
  • Start: ab sofort
  • Standort: Hamburg

Die ABOUT YOU Commerce Suite bietet unsere inhouse entwickelte eCommerce-Infrastruktur als Lizenzprodukt für Online-Händler an, die schnell und innovativ skalieren wollen. Um das Maximum aus dieser Infrastruktur heraus zu holen und das Know-how von ABOUT YOU voll auszunutzen, übernehmen wir für einige große internationale Online-Händler skalierbare und effiziente Marketing & Growth Services, inklusive CRM. 

Als Senior CRM Manager – 360° (m/w/d) übernimmst Du umfassende Verantwortung für die Entwicklung und Steuerung internationaler Kundenbindungsmaßnahmen und trägst damit einen wesentlichen Teil zum Unternehmenserfolg bei.

Damit ermöglichen wir Dir, das beste aus zwei Welten zu kombinieren: 

Du lernst die etablierten Best Practices der Marketingsteuerung bei ABOUT YOU kennen und kannst diese mit viel Gestaltungsspielraum bei den ABOUT YOU Commerce Suite Kunden neu aufbauen. Dabei bist Du maßgeblich an der Entwicklung von Prozessen und Maßnahmen für unsere Kunden beteiligt und kannst dich in einem schnell wachsenden Team entwickeln. Gleichzeitig profitierst du fortlaufend von den neuesten Marketing Insights der Top Experten bei ABOUT YOU. 

Unser CRM Team verantwortet insbesondere den Aufbau und die kontinuierliche Steuerung automatisierter Maßnahmen über Kanäle wie Mail und Push. Dies beinhaltet neben der Umsetzung der Kommunikationsmaßnahmen insbesondere auch die Entwicklung von CRM Reportings und den Einsatz von CLV Analysen zur datengetriebenen Optimierung. 

Verantwortungen

  • Konzeption und Umsetzung von CRM Maßnahmen für verschiedene Länder und Kanäle, um den Customer Lifetime Value nachhaltig zu erhöhen

  • Umsetzung von (automatisierten) Kommunikations Strecken, z.B. Newsletter oder Push Notifications, in Abstimmung mit dem Kunden
  • Erfolgsmessung und Optimierung der CRM Maßnahmen, z.B. durch A/B-Tests und wöchentliche Reportings
  • Überwachung der relevanten KPIs, Umsetzung von CLV Analysen zusammen mit dem Marketing Intelligence Team und Erstellung von Reportings für alle Stakeholder
  • Identifizierung und Weiterentwicklung der Kundensegmente
  • Aufbau und Optimierung operativer Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Kunden
  • Optimierung der verfügbaren Datenbasis in Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem AboutYou Marketing Intelligence Team
  • Begleitung des Aufbaus / der Umstellung des CRM Tech Stacks, gemeinsam mit dem Kunden und den Tech Teams bei AboutYou
  • Enge Zusammenarbeit mit verschiedensten Teams wie Business Intelligence, Shop, Marketing und Content

Anforderungen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs mit dem Schwerpunkt Marketing oder CRM

  • Mehrjährige Berufserfahrung im CRM, idealerweise im E-Commerce Umfeld
  • Erfahrungen im Umgang mit CRM Plattformen (e.g. Salesforce, Emarsys, Ometria, Crossengage)
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten und Spaß am Umgang mit Zahlen
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise
  • Schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
  • Hands-on-Mentalität, hohe Eigenverantwortung und Eigeninitiative
  • Sehr guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)

Benefits

  • Täglich frisches Obst

  • Exklusive Mitarbeiter Rabatte

  • Kostenlose Getränke

  • Sprachkurse

  • Bezuschussung HVV ProfiTicket

  • Zentrale Lage

  • Flexible Arbeitszeiten

  • Hunde erlaubt

  • Feedbackkultur

  • Firmenfahrrad

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)

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