SCAYLE Payments ist die treibende Kraft hinter reibungslosen und innovativen Zahlungsprozessen auf dem ABOUT YOU Marktplatz. Als Tochterunternehmen der ABOUT YOU Holding SE kümmern wir uns um alle wichtigen Aspekte des Zahlungsverkehrs.

Als Operations Manager (m/w/d) bei SCAYLE Payments übernimmst du die operative Bearbeitung von B2C- und B2B-Kundenanfragen und arbeitest eng mit den Teams für Kundenservice, Key Account Management, Produkt und Buchhaltung zusammen. Deine Aufgaben umfassen die Recherche, Zuordnung und Koordination von Aufgaben über unser Ticketing-System, während du ein tiefes Verständnis für zugrunde liegende Probleme entwickelst, um effektive Lösungen vorzuschlagen und umzusetzen.

Verantwortungen

• Arbeite eng mit unserem (B2C) Customer Service, dem (B2B) Key Account Management sowie den Produkt- und Buchhaltungsteams zusammen, um B2C- und B2B-Anfragen zu SCAYLE Payments relevanten Themen zusammen
• Untersuche technische Probleme, löse sie direkt oder leite sie an die entsprechenden Expertenteams weiter
• Überwache den Fortschritt der Tickets und unterstütze die Teams während des gesamten Problemlösungsprozesses
• Gib dem Produktteam Feedback und identifiziere Bereiche für Verbesserungen und Optimierungen
• Überwache und pflege die B2B-Kundenintegrationsprozesse mithilfe von Tools und stimme dich proaktiv mit dem Key Account Management Team ab

Anforderungen

• Bereitschaft zum Lernen und zur Erforschung neuer Technologien und Tools
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundensupport oder in ähnlichen Dienstleistungsbereichen mit und hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Problemlösungen
• Vertrautheit mit JIRA oder ähnlichen Ticketing-Systemen ist ein großes Plus
• Großes Interesse an der Lösung von Datenintegrationsproblemen
• Motivierter, organisierter und detailorientierter Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• fließende Englischkenntnisse und die Fähigkeit, komplexe Themen und Ideen selbstbewusst zu erklären, auch ohne Muttersprachler zu sein

YOU ARE THE CORE OF ABOUT YOU

We take responsibility for creating an inclusive and exceptional environment where all genders, nationalities and ethnicities feel welcomed and accepted exactly as they are. We believe that a diverse workforce essentially contributes to the ABOUT YOU culture. In order to maintain talent and diversity, we emphasize the care for physical health, mental health and overall well-being. Our values and work ethics essentially contribute to our brand mission: empower acceptance and shape an inclusive, fair and circular fashion culture.

Because of our strong growth, new challenges and possibilities arise all along to further develop oneself and the company. Our team consists of people from different areas of expertise – fashion, marketing, business and tech – we are driven and united by our passion. We motivate and support each other, we share our know-how and we are open towards different opinions and new ideas.

We are looking forward to receiving your application – preferably via our online application portal! Thus, we can ensure a faster process and for you it is very easy to upload your application documents.