Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.
Als Customer Service Manager (m/w/d) – Product Implementation & Administration verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.
Verantwortungen
Durchführung von Implementierungs-, Optimierungs- und Innovationsprojekten, ggf. in
- Zusammenarbeit mit externen Partnern und in Absprache mit internen Abteilungen
- Konzeption, Konfiguration und Betreuung der Customer Service Systemlandschaft unter Berücksichtigung der Einbindung verschiedener Schnittstellen und des Reporting-Systems
- Analyse der operativen Business-Treiber und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des Kunden- und Agenten-Erlebnisses
- Sicherstellung der störungsfreien Anwendungs- sowie Systemverfügbarkeit
- Verantwortlich für das Erfassen, Weiterentwickeln und den Rollout von Best Practices, Leitfäden etc.
- Eigenständige Planung und Durchführung funktionaler Tests und QA Maßnahmen
- Austausch mit externen Dienstleistern und internen Teams
Anforderungen
Abgeschlossenes Studium mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Erfahrungen
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
- Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM Systemen, z.B. Zendesk
- Fundiertes Know-how im Customer Service sowie Basis-Kenntnisse von Performance
- Kennzahlen wünschenswert
- Berufserfahrung im Bereich E-Commerce von Vorteil
- Spaß an der Arbeit mit technischen Systemen und Zahlen
- Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Hands-on-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
Benefits
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Täglich frisches Obst
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Sportkurse
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Exklusive Mitarbeiter Rabatte
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Kostenlose Getränke
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Sprachkurse
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Company Events
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Mobilitätszuschlag
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Zentrale Lage
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Flexible Arbeitszeiten
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Weiterbildungs- angebote
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Hunde erlaubt
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AY Academy
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)
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