Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots.

Als Team Lead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die komplette Steuerung der Dienstleister sowie das operative Tagesgeschäft.

Verantwortungen

Leitung des Steering Teams (fachliche und disziplinarische Verantwortung)
Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Customer-Service-Partner
Umsetzung budgetrelevanter BPO-Strategien
Begleitung der Optimierung der Dienstleisterlandschaft
Operative Implementierung neuer Technologien zusammen mit den Dienstleistern
Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Studium
Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, speziell im Bereich Customer Service
Affinität für den Bereich E-Commerce
Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
Hands-on-Mentalität, Problemlösungskompetenz und Organisationsfähigkeit
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Internationale Reisebereitschaft (ca. 5–10 %)

Benefits

Hybrid working
Täglich frisches Obst
Sportkurse
Exklusive Mitarbeiter Rabatte
Kostenlose Getränke
Sprachkurse
Company Events
Relocation Unterstützung
Mobilitätszuschlag
Zentrale Lage
Flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildungs- angebote
Hunde erlaubt
AY Academy
Feedbackkultur
Firmenfahrrad

Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!