Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service.
Als Teamlead (m/w/d) BPO Steering Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die komplette Steuerung der Dienstleister sowie das operative Tagesgeschäft.
Verantwortungen
Leitung des Steering Teams (Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Verantwortung)
- Steuerung, Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Customer Service Partner
- Umsetzung budgetrelevanter BPO Strategien
- Begleitung der Optimierung der Dienstleister Landschaft
- Operative implementierung neuer Technologien zusammen mit den Dienstleistern
- Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Sicherstellung unseres hohen Qualitätsstandards
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
- Projektarbeit, auch im internationalen Umfeld
Anforderungen
Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und / oder Studium
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern, speziell im Bereich Customer Service
- Affinität für den Bereich E-Commerce
- Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Hands-On-Mentalität und Problemlösungskompetenz sowie Organisationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Internationale Reisebereitschaft (ca. 20-25%)
Benefits
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Hybrid working
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Täglich frisches Obst
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Sportkurse
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Exklusive Mitarbeiter Rabatte
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Kostenlose Getränke
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Sprachkurse
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Company Events
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Mobilitätszuschlag
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Zentrale Lage
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Flexible Arbeitszeiten
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Weiterbildungs- angebote
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Hunde erlaubt
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AY Academy
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Feedbackkultur
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Firmenfahrrad
Was ABOUT YOU ausmacht? Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld, in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden, wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische, wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen
Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach, Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)
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