Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.
Als Werkstudent – Customer Service (m/w/d) unterstützt du das operative Tagesgeschäft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich für Eskalationsfälle und unterstützt unsere Agenten bei fachlichen Rückfragen.
Verantwortungen
Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail
- Übernahme von zusätzlichen Aufgaben, die das operative Geschäft in unseren Call Centern unterstützen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess- und Workflow Optimierung
- Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
- Unterstützung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch
Anforderungen
Du bist aktuell in einem Studiengang eingeschrieben – idealerweise mit wirtschaftlichem, sprachlichem oder kommunikationsorientiertem Schwerpunkt
- Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Erfahrung mit dem Google Workspace, Jira und Zendesk von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
- Schnelle Auffassungsgabe, Proaktivität und hohes Maß an Eigeninitiative
- Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Benefits
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Hybrid working
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Täglich frisches Obst
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Sportkurse
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Exklusive Mitarbeiter Rabatte
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Kostenlose Getränke
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Sprachkurse
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Company Events
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Mobilitätszuschlag
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Zentrale Lage
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Flexible Arbeitszeiten
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Weiterbildungs- angebote
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Hunde erlaubt
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AY Academy
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Feedbackkultur
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Firmenfahrrad
Mehr Jobs im Customer Service Bereich
Mehr Jobs im Business Bereich
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Working Student Risk & Controls (m/f/d) – SCAYLE Payments| Hamburg
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Werkstudent*in Assortment & Shop Data (m/w/d)Procurement | Hamburg
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Staff App Engineer (m/w/d) – App&WebBusiness, Software Development & Engineering | Hamburg oder Berlin (hybrid)
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(Junior) Compensation & Benefits Specialist (m/w/d)Recruiting & HR | Hamburg
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Assistant Operations Manager Portugal (m/f/d) (fixed-term contract)International Markets | Hamburg
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HR Compensation & Equity Manager (m/w/d)Recruiting & HR | Hamburg (hybrid)
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Senior Controller (m/w/d)Finance | Lüneburg
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Praktikant*in – Talent Acquisition (m/w/d)Recruiting & HR | Hamburg
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UX Designer (m/f/d) – AY Outlet – Part-time 20h – Onsite in HamburgDesign & UX, AY Outlet | Hamburg (hybrid)
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Project Manager – Supply (m/w/d)Strategy & Business Development | Hamburg