Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.
Als Werkstudent – Customer Service (m/w/d) unterstützt du das operative Tagesgeschäft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich für Eskalationsfälle und unterstützt unsere Agenten bei fachlichen Rückfragen.
Verantwortungen
Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail
- Übernahme von zusätzlichen Aufgaben, die das operative Geschäft in unseren Call Centern unterstützen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess- und Workflow Optimierung
- Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
- Unterstützung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch
Anforderungen
Du bist aktuell in einem Studiengang eingeschrieben – idealerweise mit wirtschaftlichem, sprachlichem oder kommunikationsorientiertem Schwerpunkt
- Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Erfahrung mit dem Google Workspace, Jira und Zendesk von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
- Schnelle Auffassungsgabe, Proaktivität und hohes Maß an Eigeninitiative
- Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Benefits
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Hybrid working
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Fresh fruit every day
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Sports courses
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Exclusive employee discounts
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Free drinks
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Language courses
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Company parties
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Mobility subsidy
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Central Location
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Flexible Working Hours
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Professional training
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Dog-friendly office
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AY Academy
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Feedback Culture
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Job Bikes
More jobs in the Customer Service area
More jobs in Business
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Working Student Risk & Controls (m/f/d) – SCAYLE Payments| Hamburg
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Working Student Assortment & Shop Data (m/f/d)Procurement | Hamburg
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Team Lead Buying (m/f/d) – ABOUT YOU OutletAY Outlet, Buying | Hamburg
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Staff App Engineer (m/f/d) – App&WebBusiness, Software Development & Engineering | Hamburg or Berlin (hybrid)
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(Junior) Compensation & Benefits Specialist (m/f/d)Recruiting & HR | Hamburg
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Assistant Operations Manager Portugal (m/f/d) (fixed-term contract)International Markets | Hamburg
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HR Compensation & Equity Manager (m/f/d)Recruiting & HR | Hamburg (hybrid)
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Praktikant*in – Talent Acquisition (m/f/d)Recruiting & HR | Hamburg
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Project Manager – Supply (m/f/d)Strategy & Business Development | Hamburg
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Business Development Manager – Supply (m/f/d)Strategy & Business Development | Hamburg