Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.
Als Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Quality Management verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Dienstleistersteuerung sowie das operative Tagesgeschäft.
Verantwortungen
Zusammenarbeit mit dem Dienstleister zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen
- Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s
- Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung
- Ausbau und Pflege der Online Support Seite
- Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung
- Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
- Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes
- Optimierung der Qualitätsmessung
- regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern
- Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern
Anforderungen
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
- Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
- Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
- Ausgeprägter Kund:innenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
- Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
- Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
- Gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse in einer weiteren Sprache ist ein Bonus
Benefits
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Fresh fruit every day
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Sports courses
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Exclusive employee discounts
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Free drinks
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Language courses
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Company parties
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Mobility subsidy
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Central Location
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Flexible Working Hours
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Dog-friendly office
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AY Academy
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)
