Als Junior Content & Knowledge Manager (m/w/d) im Customer Service unterstützt du deine Kollegen, unsere Agenten und unsere Kunden dabei, jederzeit alle relevanten Informationen griffbereit zu haben. Du achtest auf eine sinnvolle, intuitive Struktur, bereitest Prozesse und Abläufe verständlich auf und nutzt deine Fachkenntnisse und Erfahrungen, um die relevanten Gruppen über neue Inhalte auf passenden Kommunikationskanälen zu informieren. Optimierung bestehender Prozesse und Workflows gehört genau wie die Pflege bestehender Datenbanken zu deinem Aufgabengebiet.
Verantwortungen
Planung, Konzeption und ansprechende Aufbereitung von digitalen Inhalten für Agenten, Kollegen und Kunden
- Dokumentation von Workflows in den Sprachen Deutsch und Englisch
- Management aller Inhalten auf verschiedenen Plattformen (Beispiele: FAQs, Knowledge Base, Confluence, Jira)
- Chatbot Input selektieren, aufbereiten und einpflegen
- Daten von Stakeholdern und Zielgruppen sammeln und analysieren (Nutzungsanalysen, Monitoring)
- Enge Zusammenarbeit mit dem internen Team zur Prozess- und Workflow Optimierung
- Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
- Unterstützung in der Ticketbearbeitung in Peak Zeiten
- Regelmäßiger Austausch mit unseren internationalen externen Service Centern
Anforderungen
Abgeschlossene Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenberatung und/ oder Sachbearbeitung im Kundenservice
- Detailliertes Fach- und Prozesswissen im Bereich Kundenservice wünschenswert
- Erste Erfahrung in Chatbot- oder KI-Projekten wünschenswert
- Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
Benefits
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Hybrid working
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Fresh fruit every day
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Sports courses
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Exclusive employee discounts
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Free drinks
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Language courses
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Company parties
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Mobility subsidy
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Central Location
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Flexible Working Hours
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Company pension
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Professional training
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Dog-friendly office
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AY Academy
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Feedback Culture
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Job Bikes
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)
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