Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.
Als Project Manager (m/f/d) Customer Service verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die Umsetzung abteilungsinterner und -übergreifender Projekte.
Verantwortungen
Selbständige Durchführung von Projekten im Bereich Customer Service
- Steuerung bzw. Gestaltung der Zusammenarbeit mit externen Kooperationspartnern und Dienstleistern
- Durchsetzen der Unternehmensinteressen bei Vertragspartnern
- Unterstützung in der Organisation und Weiterentwicklung unserer Tool Landschaft im Customer Service
- Selbständige Zusammenarbeit mit allen operativen Teams, wie z.B. dem Marketing, der Logistik oder den Customer Service-internen Departments
- Bewertung und Weiterentwicklung relevanter internen und externen Prozesse
- Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
Anforderungen
Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und/ oder abgeschlossenes Studium
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Bereich Call Center und Projekt Management
- Guter und sicherer Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
- Affinität für den Bereich E-Commerce/ Distanzhandel
- Ausgeprägter Kundenfokus sowie eine strukturierte Arbeitsweise
- Hands-On-Mentalität und hohe Problemlösungskompetenz
- Gute Englisch Kenntnisse
- Reisebereitschaft
Benefits
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Fresh fruit every day
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Sports courses
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Exclusive employee discounts
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Free drinks
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Language courses
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Company parties
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Mobility subsidy
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Central Location
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Flexible Working Hours
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Company pension
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Professional training
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Dog-friendly office
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :-)
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